1. Antes de comprar: elige con cuidado

Verifica el tipo de producto, las medidas de empotre, los materiales, el voltaje o tipo de gas y las especificaciones de la ficha. No realizamos cambios ni devoluciones por no revisar en tu compra las medidas, materiales o voltajes del producto. No realizamos cambios ni devoluciones por errores en estas selecciones.

2. Productos dañados en transporte

Si tu pedido llega golpeado, incompleto o con daños visibles, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 56 3978 8284 con tu número de pedido y fotos o video del empaque, de la guía de entrega y del producto. Los envíos los realizan carriers logísticos externos (entrega de 3 a 7 días hábiles según el acceso a tu zona). Si el reporte procede, te ofrecemos el cambio por el mismo modelo o, si no hay disponibilidad, el reembolso total, sin costo para ti.

3. Productos con defecto de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, repórtalo por WhatsApp o a ventas@fline.mx en cuanto lo detectes, con fotos o video. Lo atendemos conforme a la página de Garantía, que aplica por 24 meses en inducción y 12 meses en gas, campanas y calentadores.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la evidencia (fotos o video).
2. Revisamos tu caso y te confirmamos si procede y los pasos a seguir.
3. Si procede el cambio o la devolución, nosotros coordinamos la recolección o el envío sin costo para ti. Conserva el producto y su empaque original hasta que lo recojamos.

5. Reembolsos

• Se hacen al mismo medio de pago usado en la compra (procesado por Mercado Pago), dentro de 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
• El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o del medio de pago.
• El envío es gratis, por lo que no hay costo de envío por reembolsar.

6. Casos no aplicables

• Cambios o devoluciones por no revisar las medidas, materiales o voltajes del producto, o por errores en la selección (tipo, tipo de gas, color u otras opciones).
• Daños de transporte reportados después de 24 horas de la entrega.
• Productos instalados o usados, o con daños por instalación incorrecta, mal uso o conexión a un gas o voltaje distinto al indicado.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si tienes una inconformidad, escríbenos primero y buscaremos resolverla; también puedes acudir a Profeco.

8. Contacto

FLINE México (fline.mx) · WhatsApp 56 3978 8284 · ventas@fline.mx · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Última actualización: 15 de octubre de 2026